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    主题: 哈x店某销售恶意差评,不是本店的错,本店坚决不认【优米粥食】

    • 优米粥食
    楼主回复
    • 阅读:3393
    • 回复:19
    • 发表于:2021/3/30 13:13:39
    1. 楼主
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    2021329日,上午1025接到康辉花园 金xx车 李某的订单

    一杯牛奶,两种小吃,这里小米糕和灌汤包都是蒸的,我们使用的是电蒸炉,可设置保温,我们一直设置的保温80度,本店有监控录像,该笔订单可查看监控录像,均是从蒸炉里现拿出来的热熟状态,下附设备实际使用的图片,时间线,1034分,骑手取走餐品,1059分,骑手超时5分钟送达餐品,这期间,餐品在昨天早上七八度的室外环境下待了25分钟,我们牛奶是密封的,小吃是餐盒装的,我们能保证餐品在出餐时绝对是热的,本店自开店以来,只有被告知食物太烫下不了嘴,还没有人说我们出的餐品是凉透了才送的,因为本店餐品是现做现出的,113分,顾客电话打来,第一句就是“我要给你差评,这个差评是给定的了,先给你打电话说一下”然后开始抱怨餐品是凉的,我赶紧核实时间线,骑手超时5分钟,我这边解释道会不会是骑手配送时间长了些导致的凉了,顾客却一口咬定我出餐的时候就是凉的,我感到极度冤枉,要求加微信,现场视频,让顾客看看我们的包子和小米糕现在是什么状态,刚好有一个骑手在店里,我让骑手也看了,我们的蒸制品是热的,这是第三方,总不会骗人吧,我还解释,我们有监控,可以看到顾客的餐品是放凉了给装的,还是热的给装的,顾客就是不行,一定要我承认凉的给装的,并且要投诉我,我才想起之前该顾客已经给过本店差评,原因是我们封口机当天故障,封口了两次,将一张封口纸压进了杯子里,这是我们的疏忽,我们打电话过去了解情况并且道歉,说可以给她全额退款,让她申请一下,她说好,过了一会她发消息还是打电话说大家做生意都不容易,就不要退款了,我们也是很感动,说可以补偿她,她也提了很多建议和意见,我们也做了记录和改善,本来这是一次很愉快的沟通。可这次订餐意味变了。

    我请问这位顾客,我保证了我的出餐质量(有监控视频),我怎么保证的了骑手在路上配送的时候是否按照要求配送了,是否是悬挂在车外配送?我怎么保证他送到时间是正常的时间。

    2021330日,该顾客在微信群以及朋友圈,歪曲事实,污蔑本店,对本店造成极大的声誉影响和经济损失,本店已经取证,本店保留追究法律责任的权利。网络不是不法之地!

       开店至今,我们也不是十全十美,出过差错,我们也认认真真认错,好好改正,但是,不是我们的问题我们坚决不认。

    题外话,这次订单原价17.5元的餐品,使用各种优惠券后本店实际到手为7.32元,实际上连成本都出不来,该顾客几乎每次都是各种劵,我们从来没有拒绝接单。做生意讲究和气生财,得饶人处且饶人。
    • 优米粥食
    楼主回复
    • 发表于:2021/3/30 18:12:30
    1. 沙发
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    图片不知道为什么没有发出来,这里永久保存,还有部分聊天记录,可以去改顾客的帖子里看,看看我们哪句话是没有好好沟通。
    再者,我们已经咨询律师,如果李某继续对我们进行诽谤、造谣、侮辱,我们将授权适时启动诉讼程序。
    网络不是法外之地,不是她想说什么就说什么,想怎么造谣就怎么造谣的,忘她好自为之。
    • 喵~
    • 发表于:2021/3/30 19:59:25
    1. 5楼
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    我只需要的是服务态度,你继续,找人上门,我明天会把所有所有的证据上传,没事,你看看你的评论里,你是怎么回复客户的,明天看图,口说无凭据,你家人上门的视频我都可以发上,你继续.从未让你退过款,你的补偿什么都不要,你自己看.说话脏的,优惠券是我开会员买的,从来不给差评这次遇上你恶心死我了.
      
    • cd
    • 发表于:2021/3/30 21:00:44
    1. 6楼
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    发4遍什么意思
    喵~
    喵~: 网卡了发成这样啦
    2021-03-31 01:17:28 回复
      
    • 喵~
    • 发表于:2021/3/31 1:32:06
    1. 7楼
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    你起诉吧,正好直播出来让大家都看看你的态度,我还是那句话我要的是态度,道歉,你说脏话,骂人,侮辱人,内容都已经保存了,你舅舅也来我店里了,和你姐姐也视频你姐姐也道歉了,有视频取证,寻上门,威胁客户,这不是你第一次这样做了,最后祝你生意兴隆,呵呵.
    • 喵~
    • 发表于:2021/3/31 1:41:14
    1. 8楼
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    店里有监控,骑手如果在店里,我一定让骑手自己吃一个尝尝,做人做成你这样,我打电话让你道歉6分钟时间一直说骑手的问题,我的餐有问题自己不承认,我等你起诉.做实验,经得起,往后看
    • 了无声息
    • 发表于:2021/3/31 9:56:34
    1. 9楼
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    我就搞不懂几块钱的饭不合口味,扔了或者不吃不就好了,至于发酵成这样?至于又差评又曝光?每次差评谁受得了啊,人家也要生活!赔给你你又不要,那你想怎么样呢?要个态度?你是来找存在感的吗??人家出餐是热的为什么要给你道歉呢?你想要求高质量的餐品直接去店里吃不就好了,叫什么外卖?
    喵~
    喵~: 不是哦,我只要态度哦,如果电话里他没有凶我只说,以后会做的更好,我不会这样子的,而且辱骂侮辱客户,诽谤哦,我拿钱买饭,不是拿钱受气哟,希望你能明白.我给他提过意见,希望做的更好,他说我是为了几块钱的事,我压根不要赔偿,和钱无关哦.
    2021-03-31 13:19:25 回复
    • 用微笑对待人生
    • 发表于:2021/3/31 18:07:18
    1. 10楼
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    这样的顾客直接拉黑
    • 紫钰明珠
    • 发表于:2021/4/1 1:41:09
    1. 11楼
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    掏几个钱就感觉自己是老大了,那些动不动给别人差评的人也不知道怎么想的
    • 情定华锐
    • 发表于:2021/4/1 2:22:10
    1. 12楼
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    外卖么没有一个商家能保证到顾客手里是热和的,因为配送由骑手来完成,骑手也不可能为某一个商家或某一个顾客专职服务,他要背上一餐箱挨个送,骑手只顾自己不要超时送达,从不管饭是妥了还是凉了,你说在饭菜质量没有问题的情况下。要是你是商家顾客找你麻烦你态度有多好,更何况现在点外卖的都是用的会员红包。红包都是商家在贴钱,美团还要抽百分之二十一个点,有些单子再赔钱做。你可能不信,所以说大家都消消气,都是个玉门人么低头不见抬头见的,争个高低有能怎样呢,你再找别人麻烦的同时我想你的心情也不怎么愉悦,,他家不和你的胃口。还有别人家做外卖的么,说实话为了自己的健康还是少点外卖,毕竟咋谁也不知道那餐盒是用什么做的,,热饭装到塑料餐盒里有益有害咋谁也不清楚……
    • 也许
    • 发表于:2021/4/1 21:09:53
    1. 13楼
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    这种人,是不是吃霸王餐吃惯了,吃不起就别吃了,出来丢啥人
    喵~
    喵~: 不好意思哦,从来没要求赔偿,他扭曲事实,我要的是态度.冬天吃都是热的,春天七八度凉的,我有质疑打电话给他咯,结果就骂人啊.
    2021-04-02 11:36:00 回复
    • 兔斯基
    • 发表于:2021/4/1 22:40:10
    1. 14楼
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    花几块钱就认为自己是上帝了吗?投诉就可以解决问题么?得饶人处且饶人不好吗?
    喵~
    喵~: 不不不,不是钱的事,录音都有从未要求赔偿,只要他的态度,冬天零下的天气送来都是热的,春天七八度凉的,说给你你信吗?他挣多少钱是他的事,我是开通美团会员,花钱买的优惠券,因为每天至少点两餐,这样划算些,而且从来没给过差评除了他,我这里都可以调记录哦.
    2021-04-02 11:38:07 回复
    • 优米粥食
    楼主回复
    • 发表于:2021/4/2 14:25:43
    1. 15楼
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    有的时候觉得郭德纲的话挺对的,你都捅了我一刀,血都没擦干净呢,你要我还对你和和气气?恶意差评都已经评了,还要我低声下气求饶吗?没有错我绝不认!你就是奉行了一句顾客是上帝,想着叫商家长就长,扁就扁,我当时电话里给你说了,加微信现场视频给你看,你不要,让在场的骑手也试了,也是热的,你还是一口咬定是我出的时候就是凉的,不就是两个点嘛,一 退款,二道歉,请问,我凭什么要做这两点?
    还有,你已经恶意差评了三次,美团系统自动屏蔽了,你继续用这么卑劣的手段吧,我不在乎.你做的一切都会存证.你也许不懂法,去找个律师朋友帮你看看吧
    二维码

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